22. Juli 2019

Der Nutzen von Metasuchmaschinen bei Online-Buchungen

Vorbei sind die Zeiten, in denen Reisende bei ihrer Planung bloß ein oder zwei Unterkünfte heraussuchen, bevor sie ihre Entscheidung treffen. Dank Metasuche und OTA besuchen sie viele verschiedene Webseiten und variieren ihre Suche explizit. Je öfter also der Name eines bestimmten Hotels während dieser Suchen auftaucht, desto schneller kann der Suchende überzeugt und als neuer Kunde gewonnen werden. Aber was genau steckt eigentlich hinter dem Begriff Metasuche?

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Der Unterschied zwischen GDS, OTA und einer Metasuchmaschine

GDS steht für Global Distribution System und bezeichnet ein Netzwerk, das die Kommunikation der Reisebüros mit den Dienstleistern der Branche vereinfacht. Dazu zählen neben den Besitzern einer Unterkünfte hauptsächlich Fluggesellschaften und Mietwagenanbieter, die vor allem in der Vergangenheit den Großteil ihrer Kunden über Reisebüros fanden. Heutzutage kostet der Zugang zu einem GDS verhältnismäßig viel und ist daher für kleinere, unabhängige Hotels oder gar einzelne Zimmer auf Airbnb wenig relevant. Außer natürlich der Zugang ist bereits über eine Anbindung des Channel Managers automatisch integriert, was völlig neue Märkte erschließen kann.

Eine zentralere Rolle spielen Online Travel Agencies (OTAs). Oft greifen Reisende ohne Umwege auf Plattformen wie Booking.com, HRS oder Hostelworld zurück, die dem Endverbraucher durch ihre Algorithmen alle wichtigen Informationen zur Verfügung stellen. Diese Informationen werden von den Hoteliers persönlich eingelesen und im Regelfall mit Bildern sowie durch weitere Besonderheiten ergänzt. Jede Unterkunft sollte diese Möglichkeit ergreifen, da die Nutzung einer OTA im ersten Schritt kostenlos ist, sich die Reichweite aber drastisch erhöhen kann. Erst wenn eine Buchung über die Seite erfolgt, verlangen OTAs eine Provision. Die einzig wirkliche Alternative dazu liegt in der Generierung von Direktbuchungen über die eigene Webseite.

Als Konsequenz aus der großen Beliebtheit der OTAs haben sich schließlich diverse Metasuchmaschinen in der Reisebranche entwickelt. Auf den ersten Blick besitzen Metasuchen ähnliche Möglichkeiten wie eine Suche über eine OTA: Auch hier werden Preise und Verfügbarkeiten von Hotelzimmern und anderen Übernachtungsalternativen verglichen. Mit dem Unterschied, dass eine Metasuchmaschine einen Schritt weiter geht und sogar die Daten der unterschiedlichen OTAs miteinander abgleicht. Dabei kann eine Unterkunft auf Seiten wie Kayak oder Skyscanner auftauchen, ohne dass die Besitzer sie jemals dort eingelesen haben, wodurch eine Metasuche den umfangreichsten Überblick gewährt.

Dieses Geschäftsmodell kann sich als großer Vorteil erweisen, da es statt wie bei OTAs keine Provision nach dem Cost-per-Acquisition-Modell verlangt, sondern sich auf ein Pay-per-Click-System verlässt. Denn eine Metasuchmaschine benötigt bloß eine einzige Information direkt von der Unterkunft – einen Link, der interessierte Kunden weiter zu einer Buchungsmaske etwa auf der eigenen Homepage führt. Pro Klick wird eine feste Summe gezahlt. Mit einem Channel Manager kann dieser Link automatisch erstellt und den verschiedenen Suchmaschinen zur Verfügung gestellt werden.

Die Bedeutung von Metasuchen bei der Kundengewinnung

Einer umfangreichen Studie des Anbieters Eye for Travel zufolge nutzen fast drei Viertel aller Reisenden regelmäßig Metasuchmaschinen während ihres Planungsprozesses. Dank den zahlreichen Alternativen des Internets sind Kunden zunehmend preisempfindlich geworden. Sie suchen stets das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, das ihnen Metasuchmaschinen übersichtlich und leicht verständlich auflisten.

Die Studie belegt also, was viele andere Prognosen erkennen: Die Bedeutung von Metasuchen wird in den nächsten Jahren noch zunehmen. Eine Unterkunft, die diese Chancen nicht nutzt, verpasst den Zugang zu einem der wichtigsten Märkte. Dabei brauch der interne Prozess kaum angepasst zu werden, wenn das Unternehmen denn einen Channel Manager verwendet. Im System von MappingMaster stellen Metasuchen zum Beispiel einen festen Bestandteil der Software dar und werden ganz automatisch berücksichtigt. Als Inhaber einer Unterkunft erleichtert dies den Umgang mit diesen modernen Techniken ungemein.

 

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